“一嗨租车”陷“五年后扣费”疑云,用户:违章处理莫名消失

时隔五年,“一嗨租车”用户杜先生突遭平台“秋后算账”——其账户被自动扣款1100元,具体为2020年一笔租车订单中产生的200元违章罚款及900元违约金。杜先生告诉央广网·啄木鸟消费者投诉平台,“一嗨租车”不仅扣款前未通过短信、邮件等方式发送违章通知,扣款后也未能出示有效凭证。在杜先生发帖质疑后,款项虽被退回,但违约金计算逻辑、五年间为何未提醒、平台代扣权限合法性等关键问题仍未解决。

用户时隔五年被扣1100元

发帖反映问题款项又退回

杜先生租车订单截图(受访者提供 央广网发)

杜先生告诉央广网记者,2020年1月份,他通过“信用免押”的方式在“一嗨租车”租赁了一辆7座SUV,订单金额为4308元。用车结束后,他称将车辆归还至“一嗨租车”平台网点,但之后并未收到任何有关违章的提醒短信或 *** 。

2025年5月6日,杜先生的 *** 支付账户收到一笔免密交易提醒,显示“一嗨租车”从其账户中扣款1100元。之后,杜先生联系“一嗨租车” *** ,被告知这笔扣款是2020年1月份租车后产生的200元违章罚款和900元的违约金。

2025年5月6日,杜先生被扣1100元(受访者提供 央广网发)

“这个违章具体信息是什么?比如,在哪里发生的?是什么类型的违章?发生违章之后,平台有没有通过各种方式联系我?扣款1100元之前有没有再次联系我?为什么我都没有收到,平台能不能举证,提供相关材料?” *** 中,杜先生向“一嗨租车”的 *** 提出疑问,但对方关于上述问题并未给予正面回应,同时也未提供相关的违章记录或处罚决定书。

事后,杜先生认为“一嗨租车”平台在扣款事件中的处理存在诸多疑问,因此在5月6日,将上述情况以帖文的形式发布到了 *** 上,引发不少网友关注。5月8日上午,杜先生收到了“一嗨租车”的退款,共计1100元。

用户查询违章无处理记录?

多个疑问平台待解

“如果是我违章了,那我应该承担这笔费用。但违约金是怎么计算出来的?为什么五年后才扣款?平台是否有权限代扣代缴?扣完又为什么把钱全退了回来?”虽然收到了款项,也得到了“一嗨租车”平台的致歉,但杜先生认为平台应该针对上述问题作出解释。

5月8日,记者下载“一嗨租车”客户端,该客户端违章规则中写明:全国交警实时更新违章记录,我司在查询到违章后,将以短信、邮件形式通知用户。具体处理层面,用户可登录交管12123客户端,搜索“租赁车违法处理”功能,手机端完成违章处理。此外,记者在“一嗨租车”客户端看到,该客户端中有“违章查询”功能,进入该功能显示有三个选项,分别为待处理、自行处理记录以及其他处理记录。由于记者以新用户身份注册,上述页面中均无处理记录。

关于违章规则中提到用户可在交管12123客户端查询,杜先生称自己并未主动查询。他认为自己无法了解当时租赁的车辆是否办理了营运手续,“如果是私家车性质,我是没办法查的。”而即便车辆产生违章行为,也应该是“一嗨租车”平台提醒用户,再由用户缴纳罚款。

5月8日,杜先生在客户端无法看到违章处理记录(受访者提供 央广网发)

从2020年至今,杜先生坚称没有收到“一嗨租车”的短信、 *** 及邮件提醒。此外,杜先生回忆说,在最初扣款的5月6日,他登录“一嗨租车”客户端时,发现页面上确有显示未处理的违章提醒:“只有一个很小的提示,显示有一个200元的违章未处理,没有其他再多的信息了。”

然而,让杜先生感到不解的是,5月8日当他再次登录“一嗨租车”客户端时,页面上已经没有相关的违章提醒了。“我想点进去看,也看不到,不知道平台是使用什么 *** 把这个违章记录删除了。”杜先生提供的相关截图显示,“违章查询”功能中的页面,均为没有处理记录。这让杜先生感到疑惑,这个违章究竟是否存在?

8日中午,记者针对杜先生的多个疑问,致电“一嗨租车” *** 热线,工作人员答复记者并非当事用户,所以无法回应相关问题。此后,“一嗨租车”平台工作人员联系记者,称针对杜先生所述情况,平台目前还在了解当中,具体情况后续会向记者反馈。

(原标题:《“一嗨租车”陷“五年后扣费”疑云 用户:平台未提供凭证,违章处理莫名消失》)

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